智能機器人登臺 618電商背后的無名英雄

發布時間: 2019-06-24 17:25:14

    一年一度的年中大促終于畫上了句號。從2004年京東首次提出618店慶至今,618已經從一家電商平臺的盛典,演化成整個電商行業的“狂歡”,甚至連線下的零售商超也加入到這場促銷活動中。

 

  除了“貓狗大戰”,新晉社交電商巨頭拼多多的發展趨勢也不容小覷,截至6190點,拼多多平臺訂單數超過11億筆,GMV同比增長超300%。同時,在618當天,從0點到24點,蘇寧易購全渠道訂單量同比增長130%,其中在縣鎮市場,蘇寧零售云銷售額同比增長230%

  

  如何滿足上億用戶的并發需求,保證商品快速交付用戶手中,同時在整個流程中實現良好用戶體驗,并不是一件容易的事情。這背后是電商平臺乃至線下新零售的技術進化史。其中,各種智能機器人、人工智能等新技術正在派上用場。今天,我們就來盤點一下,在電商節日背后的無名英雄們。

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京東倉儲物流智能機器人

 

  今年618全球年中購物節期間,京東物流啟用號稱“亞洲電商物流領域規模最大”的智能物流倉群,全國23座亞洲一號智能物流園區投入運營。

 

  位于上海嘉定區的京東亞洲一號倉是其建立的首個無人倉,建筑面積達40000平方米,物流中心主體由收貨、存儲、包裝、訂單揀選四個作業系統組成。

 

  據36kr報道,在收貨存儲階段,亞洲一號使用的是高密度存儲貨架,存儲系統由8組穿梭車立庫系統組成,可同時存儲商品6萬箱,這可以簡單理解為存儲量更大的無人貨架。“貨架”的每個節點都有紅外射線,以此在無人參與運輸貨物的過程中確定貨物的位置和距離,保證貨物有序排放。

 

  在分揀階段,無人倉則采用AGV進行作業,按型號分為大中小,中小AGV是在分揀軌道里面運作,運輸貨物;而大的AGV則是在貨物掉入集口寶之后直接將集口寶運送到不同的分撥中心。

 

  在分揀場內,京東分別使用了2D視覺識別、3D視覺識別、以及由視覺技術與紅外測距組成的2。5D視覺技術,為倉庫內上千智能機器人安裝了“眼睛”,實現了機器與環境的主動交互。這種視覺技術上的巨大變化,是為了讓機器人更好的判斷SKU的條碼,視覺技術升級后,智能機器人可以更好的改進動作幅度、吸力來判斷該抓取商品的位置。

 

  相比較起傳統的倉儲物流,僅分揀場景就需要300人同時作業,京東以倉儲物流機器人打造的“無人作業”智能物流,顯然是一個質的飛越。而目前,亞洲一號每日所處理的包裹量即可達20萬個。

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天貓AI客服機器人

 

  天貓618期間,阿里巴巴智能客服機器人“店小蜜”開始替代人工客服,在消費者的咨詢中發揮作用。就連智能機器人商家梵果兒童機器人在本次的活動中也使用了智能機器人接待,所以人工智能的發展確實能提高工作效率。

 

  今年天貓618,上百個國內外品牌成交超去年雙11,最高增長超40倍。超過110家品牌成交過億,實現了銷量與咨詢量的大增長。根據阿里客服數據顯示,618期間店小蜜共覆蓋150萬商家,幫助節省近3萬人力,整體響應速度提升7%,消費者通過咨詢機器人帶來的成交金額高達112億,相比去年增長了14倍。

 

  “店小蜜”是阿里巴巴集團客戶體驗事業群專為商家提供的人工智能客服虛擬機器人,面對淘寶天貓商家“零門檻”開放申請,不但在大促期間能極大程度解放人力,讓人工客服可以用更多精力處理個性化的問題;智能輔助模式還新增了智能預測、主動營銷、智能催拍等功能,幫助商家更好地服務用戶。

 

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